FAQs

EXPÉDITION ET LIVRAISON

- 1 JUILLET 2021, NOUVELLE TAXE POUR LES ACHATS SUR INTERNET, QU'EST CE QUE CELA CHANGE POUR MOI?

Rien ne change pour vous.

Le prix de votre panier est TTC.

Aucuns frais supplémentaires ne s'ajouteront aux achats que vous effectuerez dans la boutique Française sogaia.com, et même pour tous les acheteurs de l'Union Européenne.

Cette nouvelle taxe imposée par l'UE, ne s'applique que lorsque vous effectuez un achat sur un site hors UE, ou sur un site e-commerce qui ne vous précise pas qu'il n'y aura pas de frais supplémentaires.

Elle vous sera alors réclamée par les services postaux de livraison, au moment de la réception de votre colis.

Pour la France cette taxe équivaut à la TVA, c’est-à-dire 20% en plus du prix d'achat.

- COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR UNE COMMANDE ?

Nos délais moyens de livraison sont de 7 à 12 jours pour certains articles et de 12 à 17 jours ouvrés pour d'autres. Pour éviter les frais de stockage, nous travaillons directement auprès de nos producteurs en France et à l'étranger et n'avons donc aucun intermédiaire.

Cela nous permet de vous proposer des tarifs vraiment avantageux par rapport à ce que vous pourriez avoir dans une boutique physique.

- QUE SE PASSE T'IL SI JE NE RECOIS PAS MA COMMANDE ?

Toutes nos livraisons sont garanties.

Dans le cas ou votre commande ne serait pas livrée, ou si la livraison se faisait au-delà de 45 jours après votre achat, nous vous remboursons intégralement votre commande par virement automatique, et vous garderiez votre achat si vous étiez livré.

- OU LIVRONS-NOUS ET QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON?

Nous livrons partout dans le monde.
Les frais de livraison sont OFFERTS pour la France pour toutes commandes.

- QUI SOMMES-NOUS?

Notre entreprise est française. Nous expédions nos colis directement depuis nos producteurs en France et à l'étranger.

- QUI LIVRE MON ARTICLE ?

Vos articles sont livrés par l'intermédiaire du service de poste local, comme Colissimo, Colis Privé, Colicoli, et Urbit.

- QUELLES SONT LES HORAIRES DE LIVRAISON ?

Les articles sont livrés en fonction des modalités du bureau de poste local.

- QUE SE PASSE-T-IL SI PERSONNE N'EST À LA MAISON ?

Nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste ou au point de retrait le plus proche de chez vous, où vous pourrez le retirer.

- JE ME SUIS TROMPÉ D'ADRESSE DE LIVRAISON, QUE FAIRE ?

Conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été effectuée sur le site, plus aucune modification ne peut être faite. Tout est traité et envoyé automatiquement aux services concernés.

- IL MANQUE DES ARTICLES À MA COMMANDE, OÙ SONT-ILS ?

Nos articles sont envoyés à partir de différents entrepôts. Si vous commandez plusieurs articles différents, il se peut que vous receviez chaque produit à des moments différents (avec en général 1 à 3 jours de décalage entre les articles). Par contre, si vous commandez 3 fois le même article, alors ils seront tous envoyés dans 1 seul colis.

PAIEMENT

- VOTRE SITE EST-IL SÉCURISÉ ?

Ce site est 100% sécurisé.

Voici pourquoi :

Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes.

Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

En résumé, commander chez Sogaïa est sûr et sécurisé.

- QUEL EST LE MODE DE PAIEMENT ET DE SÉCURITÉ?

Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire ou avec Paypal sur notre site.

Vos informations de carte bancaire lors du paiement, seront automatiquement cryptées par le biais de l'utilisation du protocole de sécurité SSL, avec un chiffrement de type AES-256.

Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

- COMMENT CELA SE PASSE SI JE NE SUIS PAS SATISFAIT DE MON PRODUIT OU SI JE SOUHAITE LE RETOURNER?

Nous proposons une garantie "SATISFAIT OU REMBOURSÉ".

Conformément à l'article de loi L221-18 , vous pouvez demander le remboursement de votre achat durant 14 jours après réception de l'article.
Mais dans votre boutique Sogaïa, si pour n'importe quelle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer jusqu'à 30 jours après réception. 

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" Article L221-18

Version en vigueur depuis le 01 juillet 2016

Création Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art.

Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25.
Le délai mentionné au premier alinéa court à compter du jour :


1° De la conclusion du contrat, pour les contrats de prestation de services et ceux mentionnés à l'article L. 221-4 ;


2° De la réception du bien par le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui, pour les contrats de vente de biens. Pour les contrats conclus hors établissement, le consommateur peut exercer son droit de rétractation à compter de la conclusion du contrat.
Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou dans le cas d'une commande d'un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce.
Pour les contrats prévoyant la livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai court à compter de la réception du premier bien. "

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Un remboursement intégral du prix d'achat de l'article sera effectué sur la carte bancaire de paiement ou sur le compte PayPal d'achat, à condition que tous les produits renvoyés soient en parfait état.

Conformément à l'article de loi L221-23, les frais de renvoi reste à votre charge. La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison.

Enfin, toute annulation de commande ne peut être effectuée après validation d'achat dans la boutique sogaia.com.

Si vous souhaitez le remboursement, celui-ci ne peut se faire qu'après la réception de votre commande. Toute demande de remboursement avant cela ne pourra être effectuée. Toutes les commandes sont envoyées et traitées automatiquement au service logistique, et le service client n'a pas la possibilité d'intervenir sur les commandes effectuées.

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PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT :

1- Envoyez-nous des photos de l’article sous tous les angles et avec une bonne résolution.

PS:
- Les articles à retourner, doivent impérativement être dans un état neuf pour être remboursés.

2- Après réception des photos, nous vous validons une première fois le renvoi.

- Vous n’aurez alors qu’à renvoyer votre commande à l’adresse que nous vous indiquerons par la suite, et nous envoyer par mail la preuve d’envoi de celui-ci, afin d'être remboursé si le colis de retour était perdu ou détérioré.

Conformément à l’article de loi L221-23, et aux informations dans notre FAQs, les frais de renvoi sont à votre charge.

- Nous vous rembourserons intégralement votre achat dès réception et contrôle de l’état neuf de l’article, et recevrez le remboursement sur votre compte sous 24 à 72h selon la banque, et
sous 5 à 8 jours pour Paypal.
Vous recevrez un mail de confirmation de remboursement, dès que celui-ci sera effectué.

CONTACT

- COMMENT NOUS CONTACTER?

Pour toutes questions concernant un article en vente, un retour d'article, ou une information complémentaire, vous pouvez nous joindre :

Par Mail sur :

contact@sogaia.com

24h/24h (Avec une réponse sous 24h jours ouvrés)

Par Téléphone au :

04.67.45.53.45

Du lundi au vendredi

De 10h à 12h, et de 14h30 à 18h

Ou sur :

"Nous contacter" en bas de page.

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