FAQs

EXPÉDITION ET LIVRAISON

- 1 JUILLET 2021, NOUVELLE TAXE POUR LES ACHATS SUR INTERNET, QU'EST CE QUE CELA CHANGE POUR MOI?

Rien ne change pour vous.

Le prix de votre panier est TTC.

Aucuns frais supplémentaires ne s'ajouteront aux achats que vous effectuerez dans la boutique Française sogaia.com, et même pour tous les acheteurs de l'Union Européenne.

Cette nouvelle taxe imposée par l'UE, ne s'applique que lorsque vous effectuez un achat sur un site hors UE. Ou sur un site e-commerce qui ne vous précise pas qu'il n'y aura pas de frais supplémentaires.

Elle vous sera alors réclamée par les services postaux de livraison, au moment de la réception de votre colis.

Pour la France cette taxe équivaut à la TVA, c’est-à-dire 20% en plus du prix d'achat.

- COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR UNE COMMANDE ?

Nos délais moyens de livraison sont de 2 à 7 jours pour certains articles et de 8 à 15 jours ouvrés pour d'autres. Pour éviter les frais de stockage, nous travaillons directement auprès de nos producteurs en France et à l'étranger et n'avons donc aucun intermédiaire.

Cela nous permet de vous proposer des tarifs vraiment avantageux par rapport à ce que vous pourriez avoir dans une boutique physique, avec en plus un cadeau au choix qui vous est OFFERT dans la "Collection Cadeau", pour chaque achat d'un vanity ou d'une trousse de toilette.

- QUE SE PASSE T'IL SI JE NE RECOIS PAS MA COMMANDE ?

Toutes nos livraisons sont garanties.

Dans le cas ou votre commande ne serait pas livrée, ou si la livraison se faisait au-delà de 45 jours après votre achat, nous vous remboursons intégralement votre commande par virement automatique, et vous garderiez votre achat si vous étiez livré.

- OU LIVRONS-NOUS ET QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON?

Nous livrons partout dans le monde.
Les frais de livraison sont OFFERT pour toutes commandes.

- QUI SOMMES-NOUS?

Notre entreprise est entièrement française. Nous expédions nos colis directement depuis nos producteurs.

- QUI LIVRE MON ARTICLE ?

Vos articles sont livrés par l'intermédiaire du service de poste local, comme Colissimo et Colis Privé.

- QUELLES SONT LES HORAIRES DE LIVRAISON ?

Les articles sont livrés en fonction des modalités du bureau de poste local.

- QUE SE PASSE-T-IL SI PERSONNE N'EST À LA MAISON ?

Nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste ou au point de retrait le plus proche de chez vous, où vous pourrez le retirer.

- JE ME SUIS TROMPÉ D'ADRESSE DE LIVRAISON, QUE FAIRE ?

Dans ce cas, contactez nous immédiatement afin de voir s'il est encore possible de faire la modification d'adresse. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.

- IL MANQUE DES ARTICLES À MA COMMANDE, OÙ SONT-ILS ?

Nos articles sont envoyés à partir de différents entrepôts. Si vous commandez plusieurs articles différents, il se peut que vous receviez chaque produit à des moments différents (avec en général 1 ou 2 jours de décalage entre les articles). Par contre, si vous commandez 3 fois le même article, alors ils seront tous envoyés dans 1 seul colis.

PAIEMENT

- VOTRE SITE EST-IL SÉCURISÉ ?

Ce site est 100% sécurisé.

Voici pourquoi :

Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes.

Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

En résumé, commander chez Sogaïa est sûr et sécurisé.

- QUEL EST LE MODE DE PAIEMENT ET DE SÉCURITÉ?

Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire ou avec Paypal sur notre site.

Vos informations de carte bancaire lors du paiement, seront automatiquement cryptées par le biais de l'utilisation du protocole de sécurité SSL, avec un chiffrement de type AES-256.

Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

- COMMENT CELA SE PASSE SI JE NE SUIS PAS SATISFAIT DE MON PRODUIT ?

Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% !

Conformément à l'article de loi L221-18 pour la vente à distance, vous pouvez demander le remboursement de votre achat durant 14 jours après réception de l'article.
Mais dans votre boutique Sogaïa, si pour n'importe quelle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer jusqu'à 30 jours après réception. 

Un remboursement intégral du prix d'achat de l'article sera effectué sur la carte bancaire de paiement ou sur le compte PayPal d'achat, à condition que tous les produits renvoyés soient en parfait état.

Conformément à l'article de loi L221-23, les frais de renvoi reste à votre charge. La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison.

Chaque cadeau offert au choix dans la "collection cadeau" pour l'achat de l'article que vous souhaitez nous renvoyer, devra également nous être renvoyé.

Celui-ci n'est offert qu'en cas d'achat de la trousse de toilette, du vanity-case ou de maquillage, de la mallette de maquillage, et du sac langer.

En cas de non-renvoi du cadeau correspondant à l'article renvoyé, il vous sera facturé le prix affiché dans la "collection cadeau", et déduit du remboursement.

CONTACT

- COMMENT NOUS CONTACTER?

Pour toutes questions concernant un article en vente, un retour d'article, ou une information complémentaire, vous pouvez nous joindre :

Par Mail sur :

contact@sogaia.com

24h/24h (Avec une réponse sous 24h)

Par Téléphone au :

04.67.45.53.45

Du lundi au vendredi

De 10h à 12h, et de 14h30 à 18h

Ou sur :

"Nous contacter" en bas de page.

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