Domande frequenti

I nostri tempi medi di consegna sono Da 3 a 6 giorni per alcuni articoli e da 7 a 10 giorni lavorativi per altri, in Francia. Per evitare costi di stoccaggio, lavoriamo direttamente con i nostri produttori in Francia e all'estero e quindi non abbiamo intermediari. I tempi di consegna possono variare da 12 a 17 giorni lavorativi in ​​Francia per alcuni articoli, come astucci incisi o personalizzati, realizzati su ordinazione, o altri astucci o astucci per cosmetici. I tempi di consegna rimangono variabili a seconda del periodo, della posizione geografica, del paese di consegna, dell'attualità (Natale, Black Friday, Saldi, Inventario annuale, ecc.) e del trattamento delle consegne da parte dei servizi postali. Nel complesso, la maggior parte degli articoli viene consegnata entro 7-10 giorni lavorativi in ​​Francia e tra 10 e 14 giorni lavorativi in ​​Europa.

Questo ci permette di offrirti prezzi davvero vantaggiosi rispetto a quello che potresti trovare in un negozio fisico.

Tutte le nostre consegne sono garantite.

Nel caso in cui il tuo ordine non venga consegnato o se la consegna venga effettuata oltre 45 giorni dall'acquisto, rimborseremo l'intero ordine tramite trasferimento automatico e manterrai il tuo acquisto se ti venisse consegnato.

Consegniamo quasi ovunque nel mondo.

I costi di spedizione variano a seconda del paese di consegna, delle dimensioni e del peso degli articoli.

Gli addebiti verranno automaticamente visualizzati sulla fattura al momento del pagamento.

Da 2 articoli acquistati nello stesso ordine, il costi di consegna sono offerto automaticamente.

Il nostro l'azienda è francese. Siamo un fornitore e intermediario francese per i nostri clienti.

Gli ordini vengono spediti direttamente dai nostri produttori in Europa e fuori Europa.

I tuoi articoli vengono consegnati tramite il servizio postale locale come Colissimo o Colis Privé, Colicoli, TSM, Urbit e altre società di consegna a seconda dei contratti correnti e dei luoghi di consegna.

Gli articoli vengono consegnati secondo le disposizioni dell'ufficio postale locale o gli orari di lavoro delle diverse società di consegna.

I nostri articoli verranno lasciati nella tua casella postale se sono abbastanza piccoli. Altrimenti, il tuo pacco verrà lasciato presso l'ufficio postale o il punto di ritiro più vicino a te, dove potrai ritirarlo.

Se i pacchi non verranno ritirati presso i punti di raccolta ed entro il tempo assegnato, ci verranno restituiti.

In caso di reso, ti verrà richiesto di pagare una commissione di restituzione. In caso di rimborso, verrai rimborsato mediamente entro 48 ore, dal ricevimento dell'ordine restituito, detratte le spese di spedizione del primo ordine.

In conformità alle nostre condizioni generali di vendita, una volta effettuato un ordine sul sito, non è possibile apportare ulteriori modifiche. Tutto viene elaborato e inviato automaticamente ai dipartimenti competenti.

I nostri articoli vengono inviati da diversi magazzini. Se ordini più articoli diversi, potresti ricevere ciascun prodotto in tempi diversi (di solito da 1 a 3 giorni tra gli articoli). D'altra parte, se ordini lo stesso articolo 3 volte, verranno spediti tutti in 1 pacco.

Questo sito è sicuro al 100%..

Ecco perché :

In primo luogo, il sito che stai visitando è su un server HTTPS (il piccolo lucchetto verde sul lato sinistro dell'URL di questa pagina è lì per ricordartelo).

La maggior parte dei siti protegge solo il proprio “carrello della spesa” e tutto ciò che riguarda il pagamento degli ordini.

Su questo sito, TUTTE LE PAGINE sono sicure e non può essere violato o preso di mira da malware.

Infine, per quanto riguarda i pagamenti, utilizziamo Stripe che sono il punto di riferimento in termini di sicurezza delle transazioni su Internet.

In sintesi, ordinare da Sogaïa è sicuro e protetto.

Attualmente puoi pagare con Carta bancaria o con PayPal sul nostro sito.

I dati della tua carta di credito durante il pagamento verranno automaticamente crittografati attraverso l'utilizzo del protocollo di sicurezza SSL, con crittografia AES-256.

Non accettiamo assegni bancari, bonifici o pagamenti al ricevimento.

Offriamo una garanzia “SODDISFATTI O RIMBORSATI”.

In conformità con l'articolo della legge L221-18, puoi richiedere il rimborso del tuo acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo.
Ma nel tuo negozio Sogaïa, se per qualsiasi motivo il prodotto non soddisfa le tue aspettative, puoi restituircelo fino a 30 giorni dal ricevimento.

Tranne:

- Oggetti indossati o usati.

- Articoli danneggiati dopo il ricevimento che non sono stati segnalati come danneggiati entro 72 ore dal ricevimento.

- Articoli personalizzati, che non vengono né restituiti né scambiati.

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"Articolo L221-18

Versione in vigore dal 1 luglio 2016

Ordinanza sulla creazione n°2016-301 del 14 marzo 2016 - art.

Il consumatore dispone di un termine di quattordici giorni per esercitare il suo diritto di recesso da un contratto concluso a distanza, a distanza o fuori dei locali commerciali, senza dover motivare la sua decisione o sostenere costi diversi da quelli previsti dagli articoli da L. 221-23 a L. 221-25.
Il periodo di cui al primo comma decorre dal giorno:

1° La conclusione del contratto, per i contratti di fornitura di servizi e quelli menzionati nell'articolo L. 221-4;

2° Ricezione dei beni da parte del consumatore o di un terzo, diverso dal vettore, da lui designato, per i contratti di vendita di beni. Per i contratti conclusi fuori dei locali commerciali, il consumatore può esercitare il diritto di recesso dalla conclusione del contratto.
Nel caso di un ordine per più beni consegnati separatamente o nel caso di un ordine per un bene composto da più lotti o pezzi la cui consegna è ripartita in un periodo definito, il periodo decorre dal ricevimento dell'ultimo bene o lotto o dell'ultimo pezzo.
Per i contratti che prevedono la consegna regolare dei beni in un periodo definito, il periodo decorre dal ricevimento del primo bene. "

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Verrà emesso un rimborso completo del prezzo di acquisto dell'articolo. sulla carta di credito o sul conto PayPal utilizzato per l'acquisto, a condizione che tutti i prodotti restituiti siano in perfette condizioni.

Ai sensi dell'articolo L221-23, le spese di restituzione restano a tuo carico.. La prova di spedizione dovrebbe quindi essere inviata via email come prova di consegna.

Infine, l'eventuale annullamento dell'ordine non potrà essere effettuato dopo la convalida dell'acquisto nel negozio sogaia.com.

Se desideri un rimborso, questo può essere effettuato solo dopo aver ricevuto il tuo ordine. Qualsiasi richiesta di rimborso prima di ciò non potrà essere effettuata. Tutti gli ordini vengono inviati ed elaborati automaticamente al reparto logistico e il servizio clienti non ha la capacità di intervenire sugli ordini effettuati.

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PROCEDURA DI RIMBORSO:

1- Inviaci foto dell'articolo da tutte le angolazioni e con buona risoluzione, o del pacco se non è stato disimballato. (Il che garantisce che l'articolo sia come nuovo prima della partenza, quindi nel caso in cui venga danneggiato o smarrito durante il trasporto di ritorno, verrai comunque rimborsato)

PS:
- Gli articoli da restituire devono essere in condizioni nuove per essere rimborsati.


2- Dopo aver ricevuto le foto, convalideremo il reso.
Dovrai quindi solo rispedire il tuo ordine all'indirizzo che ti forniremo successivamente, accompagnato dal MODULO DI RECESSO.

(Ai sensi dell'articolo 2 del decreto n. 2022-424 del 25 marzo 2022, queste disposizioni entrano in vigore il 28 maggio 2022.)

Di seguito è riportato un modello del MODULO DI RECESSO (allegato all'articolo R221-1):

"All'attenzione di Sogaïa:

Con la presente vi comunico il mio recesso dal contratto relativo alla vendita del sottostante immobile:

Nome e cognome del cliente:

Numero d'ordine:

(Firma del cliente)

Data: "

3- Conservare la prova dell'invio (per essere rimborsati in caso di smarrimento o danneggiamento del pacco di reso).

Ai sensi dell'articolo di legge L221-23e le informazioni nelle nostre Domande frequenti, i costi di restituzione sono a tuo carico.

- Ti rimborseremo l'intero importo del tuo acquisto al ricevimento e all'ispezione delle nuove condizioni dell'articolo e riceveremo il rimborso sul tuo conto entro 24-72 ore in media a seconda della banca, ed entro 5-8 giorni in media per Paypal.
Riceverai un'e-mail di conferma del rimborso non appena questo verrà effettuato.

Se il tuo ordine è danneggiato:

- È imperativo informarci via e-mail entro 72 ore dal ricevimento dell'ordine, inviandoci le foto chiare e accurate dell'articolo danneggiato da tutti gli angoli.

PS: Dopo questo periodo di ispezione del pacco, non sarà possibile effettuare alcun rimborso o cambio dell'articolo.

Una volta elaborata e confermata la controversia, ti verrà offerto un rimborso o la restituzione di un nuovo articolo, a seconda delle tue preferenze.

Il garanzia legale di conformità (ai sensi dell'articolo L. 217-7 del Codice del Consumo) è la garanzia che un consumatore può rivendicare contro eventuali difetti di un prodotto di un venditore professionale.

Questa garanzia è obbligatoria e riguarda beni nuovi, usati o ricondizionati venduti da un professionista a privati.

La garanzia legale di conformità si applica alle seguenti condizioni:

• se il difetto esisteva alla data di acquisto,
• se l'acquirente non è professionale e il venditore è professionale.

Tuttavia, se il prodotto è stato danneggiato dal cliente, questa garanzia non è più valida. Il venditore può allora rifiutare la garanzia, dimostrando che il difetto è dovuto ad un uso improprio, ad una caduta, ad una modifica o ad un trattamento non conforme dopo la vendita.

Il termine entro il quale richiedere l'applicazione della garanzia legale di conformità è due anni.

La garanzia legale di conformità ti consente di chiedere al venditore la riparazione o la sostituzione del bene, oppure un rimborso parziale, d'accordo con il venditore, che dovrà avvenire entro un massimo di 30 giorni dalla tua richiesta.

Per qualsiasi domanda riguardante un articolo in vendita, un reso di un articolo o ulteriori informazioni, puoi contattarci:

Per posta su:

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24 ore su 24, 7 giorni su 7 (con risposta entro 24 giorni lavorativi)

Telefonicamente al:

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