Perguntas frequentes

Nada muda para si.

O preço do seu cesto inclui IVA.

Nenhum custo adicional será acrescentado às compras que efetuar na loja francesa sogaia.com, mesmo para todos os compradores da União Europeia.

Este novo imposto imposto pela UE só se aplica quando faz uma compra num site fora da UE, ou num site de comércio eletrónico que não especifica que não haverá encargos adicionais.

O imposto será cobrado pelos serviços de entrega postal quando receberem a encomenda.

Em França, este imposto é equivalente ao IVA, ou seja, 20% sobre o preço de compra.

Os nossos prazos médios de entrega são 3 a 6 dias para alguns artigos e 7 a 10 dias úteis para outros, em França. Para evitar custos de armazenamento, trabalhamos diretamente com os nossos produtores em França e no estrangeiro, sem intermediários. Os prazos de entrega podem ser de 12 a 17 dias úteis em França para alguns artigos, como os kits gravados ou personalizados, que são feitos por encomenda, ou alguns outros kits ou estojos. Os prazos de entrega variam em função do período, da localização geográfica, do país de entrega, da atualidade (Natal, Black Friday, saldos, inventário anual, etc.) e da forma como as entregas são tratadas pelos serviços postais. Mas, em geral, a maioria dos artigos é entregue num prazo de 7 a 10 dias úteis em França e de 10 a 14 dias úteis na Europa.

Isto permite-nos oferecer-lhe tarifas realmente atractivas muito atractivas em relação ao que pagaria numa loja física.

Todas as nossas entregas são garantidas.

No caso de a sua encomenda não ser entregue, ou se a entrega for efectuada mais de 45 dias após a sua compra, reembolsaremos a sua encomenda na totalidade. por débito direto, e manterá a sua compra se esta for entregue.

Fazemos entregas em quase todo o mundo.

Os custos de entrega variam consoante o país de entrega e o tamanho e peso dos artigos.

Os custos aparecerão automaticamente na fatura no momento do pagamento.

A partir de 3 artigos comprados na mesma encomenda despesas de envio podem ser com o código :

LIVOFF

A introduzir no checkout, no separador: Código de desconto.

O nosso empresa é francesa. Enviamos diretamente dos nossos produtores em França e no estrangeiro.

Os seus artigos são entregues pelos serviços postais locais, tais como Colissimo, Colis Privé, Colicoli, TSM, Urbit, e outras empresas de entrega em função dos contratos em vigor e dos locais de entrega.

Os objectos são entregues de acordo com os termos e condições da estação de correios local.

Os nossos envios serão deixados na sua caixa de correio se forem suficientemente pequenos. Caso contrário, a sua encomenda será deixada na estação de correios ou no ponto de recolha mais próximo, onde a poderá recolher.

De acordo com as nossas condições gerais de venda, uma vez efectuada uma encomenda no sítio, não é possível efetuar mais nenhuma alteração. Tudo é processado e enviado automaticamente para os serviços competentes.

Os nossos artigos são enviados a partir de diferentes armazéns. Se encomendar vários artigos diferentes, poderá receber cada produto em momentos diferentes (normalmente com um atraso de 1 a 3 dias entre artigos). No entanto, se encomendar o mesmo artigo 3 vezes, todos eles serão enviados numa única encomenda.

Este sítio é 100% seguro.

Eis porquê :

Primeiro e mais importante, o sítio que está a visitar está num servidor HTTPS (o pequeno cadeado verde no lado esquerdo do URL desta página está lá para o lembrar).

A maioria dos sítios apenas protege o "cesto de compras" e tudo o que tem a ver com o pagamento das encomendas.

Neste sítio, TODAS AS PÁGINAS são seguras e não podem ser pirateadas ou alvo de software malicioso.

Por último, no que diz respeito ao pagamento, utilizamos o Stripe, a referência em matéria de transacções seguras na Internet.

Em suma, encomendar na Sogaïa é seguro e protegido.

Atualmente, pode pagar por Cartão de crédito ou com Paypal no nosso sítio Web.

Os dados do seu cartão de crédito durante o pagamento serão automaticamente encriptados utilizando o protocolo de segurança SSL, com encriptação AES-256.

Não aceitamos cheques bancários, transferências ou dinheiro na entrega.

Oferecemos uma garantia "SATISFAÇÃO OU DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO".

Em conformidade com o artigo L221-18 da leipode pedir o reembolso da sua compra no prazo de 14 dias após a receção do artigo.
Mas na sua boutique Sogaïase, por qualquer motivo, o produto não corresponder às suas expectativas, pode devolver-nos o produto no prazo de 30 dias a contar da data de receção..

Exceto para :

- Artigos gastos ou usados.

- Artigos danificados após a receção que não tenham sido comunicados como danificados no prazo de 72 horas após a receção.

- Artigos personalizados, que não podem ser devolvidos ou trocados.

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"Artigo L221-18

Versão em vigor desde 01 de julho de 2016

Portaria de criação n.º 2016-301 de 14 de março de 2016 - art.

O consumidor dispõe de um prazo de catorze dias para exercer o seu direito de rescisão de um contrato celebrado à distância, na sequência de uma consulta telefónica ou fora do estabelecimento comercial, sem ter de justificar a sua decisão nem de suportar quaisquer custos para além dos previstos nos artigos L. 221-23 a L. 221-25.
O prazo referido no primeiro parágrafo começa a correr a partir do dia :

1° Da celebração do contrato, no caso dos contratos de prestação de serviços e dos contratos referidos no artigo L. 221-4 ;

2° Da receção dos bens pelo consumidor ou por um terceiro, com exceção do transportador, designado pelo consumidor, para os contratos de venda de bens. Para os contratos celebrados fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o seu direito de retratação a partir do momento da celebração do contrato.
No caso de uma encomenda de vários bens entregues separadamente ou no caso de uma encomenda de um bem composto por vários lotes ou partes cuja entrega seja escalonada ao longo de um período definido, o prazo começa a contar a partir da receção do último bem, lote ou parte.
No caso de contratos que prevejam a entrega regular de bens durante um período definido, o prazo conta-se a partir da receção do primeiro bem. "

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Será efectuado um reembolso total do preço de compra do artigo para o cartão bancário utilizado para o pagamento ou para a conta PayPal utilizada para a compra, desde que todos os produtos devolvidos estejam em perfeitas condições.

Em conformidade com o artigo L221-23 da lei francesa, as despesas de devolução dos produtos são da responsabilidade do utilizador.. O comprovativo de envio deve ser-nos enviado por correio eletrónico como prova de entrega.

Por último, mas não menos importante, as encomendas não podem ser anuladas após a validação da compra na loja sogaia.com.

Se desejar ser reembolsado, isso só pode ser feito após a receção da sua encomenda. Qualquer pedido de reembolso anterior a esta data não pode ser efectuado. Todas as encomendas são enviadas e tratadas automaticamente pelo serviço de logística e o serviço de apoio ao cliente não pode intervir nas encomendas efectuadas.

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PROCEDIMENTO DE REEMBOLSO :

1- Enviar-nos fotografias do artigo de todos os ângulos e com
resolução, ou da encomenda se esta não tiver sido desembalada.
garante que o artigo está em estado novo antes da partida, pelo que, no caso de
em caso de dano ou perda durante o transporte, pode devolvê-lo.
será reembolsado na mesma)

PS:
- Os artigos a devolver devem estar em estado novo para serem reembolsados.


2- Assim que recebermos as fotografias, validaremos a devolução.
O utilizador
Basta então devolver a sua encomenda para o endereço que nos indicar.
O endereço que lhe indicaremos mais tarde, com o seu nome completo e o número de entrega.
número de encomenda (uma cópia da fatura ou escrito num papel que
adequado para si).


3- Conservar o comprovativo de expedição (para poder ser reembolsado em caso de devolução da encomenda).
perdida ou danificada).

Em conformidade com o artigo da lei L221-23 e com as informações constantes das nossas FAQ, as despesas de devolução da mercadoria são da sua responsabilidade.

- O reembolso será efectuado na totalidade assim que recebermos o artigo e verificarmos que se encontra em estado novo. Receberá o seu reembolso na sua conta bancária num prazo de 24 a 72 horas, consoante o seu banco.
no prazo de 5 a 8 dias para o Paypal.
Receberá uma mensagem de correio eletrónico a confirmar o seu reembolso assim que este for processado.

Se a sua encomenda estiver danificada:

- Notifique-nos por correio eletrónico no prazo de 72 horas após a receção da sua encomenda.enviando-nos fotografias nítidas e precisas do artigo danificado de todos os ângulos.

PS: Após a inspeção da encomenda, não será efectuado qualquer reembolso ou troca.

Após o tratamento e a confirmação do litígio, ser-lhe-á proposto um reembolso ou a devolução de um novo artigo, consoante a sua preferência.

Se tiver alguma dúvida sobre um artigo à venda, sobre a devolução de um artigo ou se pretender obter mais informações, contacte-nos:

Por correio para :

contact@sogaia.com

24 horas por dia (com uma resposta no prazo de 24 dias úteis)

Por telefone em :

04.65.84.41.10

De segunda a sexta-feira

Das 10h00 às 12h00 e das 14h30 às 18h00

Ou em :

"Contactar-nos no fundo da página.

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