Politique de remboursement
Conformément à l'article de loi L221-18 pour la vente à distance, vous pouvez demander le remboursement de votre achat durant 14 jours après réception de l'article.
Conformément à l'article de loi L221-23, les frais de renvoi restent à votre charge.
Notre politique de remboursement dure jusqu'à 30 jours après réception. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre réception d'achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés :
* Cartes cadeaux
* Articles personnalisés
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant. Nous vous enverrons l'adresse du bureau de réception des renvois de commande.
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé : (le cas échéant)
* Livres avec des signes évidents d’utilisation.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.
- Remboursements (le cas échéant):
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors le remboursement intégral du prix d'achat de l'article sera effectué sur la carte bancaire de paiement ou sur le compte PayPal d'achat, dans un délai en général maximum de 72h par carte, et 5 à 8 jours sur Paypal, après réception et vérification.
- Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) :
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@sogaia.com.
- Articles soldés (le cas échéant) :
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
- Échanges (le cas échéant) :
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas, vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@sogaia.com et envoyez-nous votre article à : SOGAIA, 15 Avenue de la Galine Bat.A, CASTELNAU LE LEZ, 34170, France.
- Cadeaux :
En ce qui concerne le cadeau offert au choix dans la "Collection cadeau" pour l'achat d'un vanity ou d'une trousse de toilette, il n'est offert qu'en cas d'achat de la trousse de toilette ou du vanity.
Si vous décidez donc de nous renvoyer votre achat, il doit donc être également renvoyé dans son état d'origine, toujours à vos frais.
En cas de non-renvoi du cadeau pour l'achat de la trousse ou du vanity, il vous sera facturé le prix affiché dans la "Collection cadeau" et vous serez remboursé de la différence entre votre achat et le prix affiché de la vente de l'article dans la "Collection cadeau".
- Adresse d'expédition :
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à : SOGAIA, Service retour Alexandre Cardoso, 15 Avenue de la Galine Bat.A, CASTELNAU LE LEZ, 34170, France.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 60€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.