Tiempo de entrega de hasta 30 días para ciertos artículos, debido al inventario anual. Excepto Ventas Flash en la página de inicio.

Preguntas frecuentes

ENVÍO Y ENTREGA

- 1 DE JULIO 2021, NUEVO IMPUESTO POR COMPRAS POR INTERNET, ¿EN QUE ME CAMBIA ESTO?

Nada cambia para ti.

El precio de su cesta incluye el IVA.

No se añadirán costes adicionales a las compras que realices en la tienda francesa sogaia.com, e incluso para todos los compradores de la Unión Europea.

Este nuevo impuesto impuesto por la UE, solo se aplica cuando realiza una compra en un sitio fuera de la UE, o en un sitio de comercio electrónico que no le dice que no habrá costos adicionales.

Luego será reclamado por los servicios de entrega postal, al recibir su paquete.

Para Francia este impuesto equivale al IVA, es decir un 20% adicional al precio de compra.

- ¿CUÁNTO TARDA EN RECIBIR UN PEDIDO?

Nuestros tiempos de entrega promedio son de 7 a 12 días para algunos artículos y de 12 a 17 días hábiles para otros. Para evitar costes de almacenamiento, trabajamos directamente con nuestros productores en Francia y en el extranjero y, por lo tanto, no tenemos intermediarios.

Esto nos permite ofrecerte precios realmente ventajosos respecto a lo que podrías tener en una tienda física.

- ¿Y SI NO RECIBO MI PEDIDO?

Todas nuestras entregas están garantizadas.

En caso de que su pedido no sea entregado, o si la entrega se realizó más allá de los 45 días posteriores a su compra, le reembolsaremos su pedido en su totalidad mediante transferencia automática, y se quedaría con su compra si fuera entregado.

- ¿DÓNDE ENTREGAMOS Y CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

Entregamos en todo el mundo.
Los gastos de envío son GRATUITOS para Francia para todos los pedidos.

- ¿QUIÉNES SOMOS?

Nuestra empresa es francesa . Enviamos nuestros paquetes directamente desde nuestros productores en Francia y en el extranjero.

- ¿QUIÉN ENTREGA MI ARTÍCULO?

Sus artículos se entregan a través del servicio postal local, como Colissimo, Colis Privé, Colicoli y Urbit.

- ¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA?

Los artículos se entregan de acuerdo con los términos de la oficina de correos local.

- ¿Y SI NO HAY NADIE EN CASA?

Nuestros artículos se dejarán en su apartado de correos si son lo suficientemente pequeños. De lo contrario, tu paquete será dejado en tu oficina de correos o en el punto de recogida más cercano a ti, donde podrás recogerlo.

- HICE LA DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA, ¿QUÉ DEBO HACER?

De acuerdo con nuestras condiciones generales de venta, una vez que se ha realizado un pedido en el sitio, no se pueden realizar más cambios. Todo se procesa y se envía automáticamente a los departamentos correspondientes.

- FALTA MI PEDIDO, ¿DÓNDE ESTÁN?

Nuestros artículos se envían desde diferentes almacenes. Si ordena varios artículos diferentes, puede recibir cada producto en diferentes momentos (generalmente de 1 a 3 días entre artículos). Por otro lado, si pide el mismo artículo 3 veces, todos se enviarán en 1 solo paquete.

PAGO

- ¿ES SEGURO SU SITIO?

Este sitio es 100% seguro .

He aquí por qué :

Primero, el sitio que está visitando está en un servidor HTTPS (el pequeño candado verde en el lado izquierdo de la URL de esta página está ahí para recordárselo).

La mayoría de los sitios solo aseguran su "canasta" y todo lo relacionado con el pago de los pedidos.

En este sitio, TODAS LAS PÁGINAS son seguras y no pueden ser pirateadas ni atacadas por malware.

Finalmente, en cuanto al pago, utilizamos Stripe que son las referencias en cuanto a seguridad de las transacciones en Internet.

En resumen, ordenar desde Sogaïa es seguro y protegido.

- ¿CUÁL ES LA FORMA DE PAGO Y LA SEGURIDAD?

Actualmente, puede pagar con tarjeta de crédito o con Paypal en nuestro sitio.

La información de su tarjeta de crédito durante el pago será encriptada automáticamente mediante el uso del protocolo de seguridad SSL, con encriptación tipo AES-256.

No aceptamos cheques bancarios, transferencias o pagos contra recibo.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

- ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON MI PRODUCTO O SI QUIERO DEVOLVERLO?

Ofrecemos una garantía "SATISFECHO O REEMBOLSADO".

De acuerdo con el artículo de la ley L221-18 , puede solicitar el reembolso de su compra durante los 14 días posteriores a la recepción del artículo.
Pero en tu tienda Sogaïa , si por cualquier motivo el producto no cumple tus expectativas, puedes devolvérnoslo hasta 30 días después de su recepción.

Se realizará la devolución íntegra del precio de compra del artículo a la tarjeta de crédito de pago oa la cuenta PayPal de compra, siempre que todos los productos devueltos estén en perfecto estado.

De conformidad con el artículo de la ley L221-23, los gastos de devolución quedan a cargo de su carga . El comprobante de envío debe enviarse por correo electrónico como comprobante de entrega.

Finalmente, ninguna cancelación de pedido puede realizarse después de la validación de la compra en la tienda sogaia.com.

Si desea recibir un reembolso, esto solo puede hacerse después de recibir su pedido. Cualquier solicitud de reembolso antes de esto no se puede realizar. Todos los pedidos son enviados y procesados ​​automáticamente al departamento de logística, no teniendo el servicio de atención al cliente la posibilidad de intervenir en los pedidos realizados.

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PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN:

1- Envíanos fotos del artículo desde todos los ángulos y con buena resolución.

PD:
- Los artículos a devolver deben estar en condiciones nuevas para ser reembolsados.
- Cada regalo (Disponible solo con la compra de un artículo) también debe ser devuelto.
En caso de no devolución del regalo correspondiente al artículo a reembolsar, se le facturará al precio que figura en la colección de regalos, y se le descontará del reembolso.

2- Después de recibir las fotos, validamos la devolución por ti por primera vez.

- A continuación, solo tendrá que devolver su pedido a la dirección que le indicaremos más adelante, y enviarnos por correo electrónico el comprobante de envío, para que le reembolsemos si el paquete de devolución se extravió o se estropeó.

De acuerdo con el artículo L221-23 y la información de nuestras preguntas frecuentes, los gastos de devolución corren a su cargo.

- Te reembolsaremos íntegramente tu compra una vez recibido y verificado el nuevo estado del artículo, y recibiremos el reembolso en tu cuenta en un plazo de 24 a 72 horas dependiendo de la entidad bancaria.
Recibirá un correo electrónico de confirmación de reembolso tan pronto como se realice.

- QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS MA COMMANDE ENDOMMAGÉE?

Si votre commande est endommagé:

- Nous informer impérativement par mail dans les 72h après réception de la commande, en nous envoyant des photos claires est précises, de l'article endommagé sous tous les angles.

PS : Passé ce délai de contrôle du colis, aucun remboursement ou échange d'article ne pourra être effectué.

Une fois le litige traité, et confirmé, le remboursement ou le renvoi d'un nouvel article vous sera proposé, selon votre préférence.

CONTACTAR

- ¿CÓMO CONTACTARNOS?

Para cualquier pregunta sobre un artículo en venta, devolución de un artículo o información adicional, puede contactarnos:

Por correo electrónico en:

contact@sogaia.com

24 horas al día (con respuesta en 24 horas en días laborables)

Por teléfono al:

04.67.45.53.45

De lunes a viernes

De 10 a 12 y de 14:30 a 18 h.

O en:

"Contáctenos" en la parte inferior de la página.

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