Preguntas frecuentes

Nada cambia para usted.

El precio de su cesta incluye el IVA.

No se añadirá ningún coste adicional a las compras que realice en la tienda francesa sogaia.com, incluso para todos los compradores de la Unión Europea.

Este nuevo impuesto impuesto por la UE sólo se aplica cuando usted hace una compra en un sitio fuera de la UE, o en un sitio de comercio electrónico que no especifica que no habrá cargos adicionales.

Los servicios postales se encargarán de reclamárselo cuando reciban su paquete.

En Francia, este impuesto equivale al IVA, es decir, un 20% sobre el precio de compra.

Nuestros plazos medios de entrega son de 3 a 6 días para algunos artículos y de 7 a 10 días laborables para otros, en Francia. Para evitar costes de almacenamiento, trabajamos directamente con nuestros productores en Francia y en el extranjero, por lo que no hay intermediarios. Los plazos de entrega pueden ser de 12 a 17 días laborables en Francia para algunos artículos, como los kits grabados o personalizados, que se fabrican por encargo, o algunos otros kits o neceseres. Los plazos de entrega varían en función del periodo, la situación geográfica, el país de entrega, la actualidad (Navidad, Black Friday, Rebajas, Inventario anual, etc.) y la gestión de las entregas por parte de los servicios postales. Pero en general, la mayoría de los artículos se entregan en un plazo de 7 a 10 días laborables en Francia, y de 10 a 14 días laborables en Europa.

Esto nos permite ofrecerle tarifas realmente atractivas en comparación con lo que pagaría en una tienda física.

Todas nuestras entregas están garantizadas.

En caso de que su pedido no se entregue, o si la entrega se realiza más de 45 días después de su compra, le devolveremos el importe íntegro de su pedido. mediante domiciliación bancaria, y usted conservará su compra si se entrega.

Realizamos envíos a casi todo el mundo.

Los gastos de envío varían en función del país de entrega y del tamaño y peso de los artículos.

Los gastos aparecerán automáticamente en la factura en el momento del pago.

A partir de 3 artículos comprados en el mismo pedido gastos de envío pueden ser con el código :

LIVOFF

A introducir en la caja, en la pestaña: Código de descuento.

Nuestra empresa es francesa. Enviamos directamente desde nuestros productores en Francia y en el extranjero.

Sus artículos son entregados por el servicio postal local, como Colissimo, Colis Privé, Colicoli, TSM, Urbit, y otras empresas de entrega en función de los contratos en vigor y los lugares de entrega.

Los artículos se entregan de acuerdo con las condiciones de la oficina de correos local.

Nuestros artículos se dejarán en su buzón si son lo suficientemente pequeños. En caso contrario, el paquete se dejará en la oficina de correos o punto de recogida más cercano, donde podrá recogerlo.

De acuerdo con nuestras condiciones generales de venta, una vez realizado un pedido en el sitio, no se pueden realizar más cambios. Todo se procesa y se envía automáticamente a los departamentos correspondientes.

Nuestros artículos se envían desde distintos almacenes. Si pide varios artículos diferentes, es posible que reciba cada producto en momentos distintos (normalmente con un retraso de 1 a 3 días entre un artículo y otro). Sin embargo, si pide el mismo artículo 3 veces, se le enviarán todos en un solo paquete.

Este sitio es 100% seguro.

¿Por qué? :

En primer lugar, el sitio que está visitando está en un servidor HTTPS (el pequeño candado verde a la izquierda de la URL de esta página está ahí para recordárselo).

La mayoría de los sitios sólo protegen su "cesta de la compra" y todo lo relacionado con el pago de los pedidos.

En este sitio, TODAS LAS PÁGINAS son seguras y no pueden ser pirateadas ni atacadas por software malicioso.

Por último, en lo que respecta al pago, utilizamos Stripe, la referencia en materia de transacciones seguras por Internet.

En resumen, hacer un pedido en Sogaïa es seguro.

Actualmente puede pagar por Tarjeta de crédito o con Paypal en nuestro sitio web.

Los datos de su tarjeta de crédito durante el pago se cifrarán automáticamente mediante el protocolo de seguridad SSL, con cifrado AES-256.

No aceptamos cheques bancarios, transferencias ni pagos contra reembolso.

Le ofrecemos una garantía de "SATISFECHO O DEVOLUCIÓN DEL DINERO".

De conformidad con el artículo L221-18 de la leypuede solicitar el reembolso de su compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo.
Pero en tu boutique Sogaïatienda, si por cualquier motivo el producto no cumple con tus expectativas, puedes devolvérnoslo en un plazo de 30 días desde su recepción..

Excepto para :

- Artículos desgastados o usados.

- Artículos dañados después de la recepción que no se hayan notificado como dañados en las 72 horas siguientes a la recepción.

- Artículos personalizados, que no pueden devolverse ni cambiarse.

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"Artículo L221-18

Versión en vigor desde el 01 de julio de 2016

Ordenanza de creación nº 2016-301 de 14 de marzo de 2016 - art.

Los consumidores disponen de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, previo sondeo telefónico o fuera del establecimiento, sin tener que motivar su decisión ni soportar más gastos que los previstos en los artículos L. 221-23 a L. 221-25.
El plazo a que se refiere el párrafo primero empezará a correr el día :

1° De la celebración del contrato, para los contratos de prestación de servicios y los mencionados en el artículo L. 221-4 ;

2° De la recepción de los bienes por el consumidor o por un tercero, distinto del transportista, designado por el consumidor, para los contratos de compraventa de bienes. En los contratos celebrados fuera del establecimiento, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento desde el momento de la celebración del contrato.
En el caso de un pedido de varios bienes entregados por separado o en el caso de un pedido de un bien compuesto de varios lotes o piezas cuya entrega esté escalonada en un periodo definido, el plazo empieza a contar a partir de la recepción del último bien, lote o pieza.
En el caso de contratos que prevean la entrega periódica de bienes a lo largo de un periodo definido, el plazo se cuenta a partir de la recepción del primer bien. "

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Se reembolsará íntegramente el precio de compra del artículo. a la tarjeta bancaria utilizada para el pago o a la cuenta PayPal utilizada para la compra, siempre que todos los productos devueltos estén en perfecto estado.

De conformidad con el artículo L221-23 de la ley francesa, los gastos de devolución correrán a su cargo.. A continuación, deberá enviarnos por correo electrónico el justificante de envío como prueba de entrega.

Por último, pero no por ello menos importante, los pedidos no podrán anularse una vez que la compra haya sido validada en la tienda sogaia.com.

Si desea un reembolso, éste sólo podrá efectuarse una vez recibido el pedido. Cualquier solicitud de reembolso anterior a esta fecha no podrá realizarse. Todos los pedidos son enviados y procesados automáticamente por el departamento de logística, y el servicio de atención al cliente no puede intervenir en los pedidos realizados.

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PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO :

1- Envíenos fotos del artículo desde todos los ángulos y con
resolución, o del paquete si no se ha desembalado.
garantiza que el artículo está en estado nuevo antes de la salida, por lo que en caso de que
se dañe o se pierda durante el transporte, puede devolvérnoslo.
se le reembolsará igualmente)

PS:
- Los artículos a devolver deben estar en estado nuevo para ser reembolsados.


2- Una vez que hayamos recibido las fotos, validaremos la devolución.
Usted
Sólo tiene que devolvernos su pedido a la dirección que nos indique.
dirección que le indicaremos más adelante, con su nombre completo y número de entrega.
número de pedido (una copia de la factura, o escrito en un papel que
le convenga).


3- Conserve el justificante de envío (para que se le reembolse si le devuelven el pedido).
perdido o dañado).

De conformidad con el artículo de la ley L221-23, y la información en nuestras preguntas frecuentes, usted es responsable de los gastos de devolución de la mercancía.

- Le reembolsaremos el importe íntegro en cuanto recibamos el artículo y comprobemos que está en estado nuevo. Recibirá el reembolso en su cuenta bancaria en un plazo de 24 a 72 horas, dependiendo de su banco.
en un plazo de 5 a 8 días para Paypal.
Recibirá un correo electrónico confirmando su reembolso en cuanto se haya procesado.

Si su pedido está dañado:

- Notifíquenoslo por correo electrónico en las 72 horas siguientes a la recepción del pedido.enviándonos fotos claras y precisas del artículo dañado desde todos los ángulos.

PD: Una vez inspeccionado el paquete, no se realizará ningún reembolso ni cambio.

Una vez procesada y confirmada la disputa, se le ofrecerá un reembolso o la devolución de un nuevo artículo, según prefiera.

Si tiene alguna pregunta sobre un artículo en venta, la devolución de un artículo o desea más información, póngase en contacto con nosotros:

Por correo a :

contact@sogaia.com

24 horas al día (con respuesta en 24 días laborables)

Por teléfono en :

04.65.84.41.10

De lunes a viernes

De 10h a 12h y de 14h30 a 18h

O en :

" Contacto al final de la página.

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