الأسئلة الشائعة

لا شيء يتغير بالنسبة لك.

سعر سلتك يشمل ضريبة القيمة المضافة.

لن يتم إضافة أي تكاليف إضافية على المشتريات التي تقوم بها في متجر sogaia.com الفرنسي، حتى بالنسبة لجميع المشترين في الاتحاد الأوروبي.

لا تنطبق هذه الضريبة الجديدة التي فرضها الاتحاد الأوروبي إلا عند إجراء عملية شراء على موقع خارج الاتحاد الأوروبي، أو على موقع تجارة إلكترونية لا ينص على عدم وجود رسوم إضافية.

ثم ستتم المطالبة بها منك من قبل خدمات التوصيل البريدي عند استلام الطرد الخاص بك.

في فرنسا، تُعادل هذه الضريبة ضريبة القيمة المضافة، أي 20% على سعر الشراء.

متوسط أوقات التسليم لدينا هي من 3 إلى 6 أيام لبعض الأصناف ومن 7 إلى 10 أيام عمل لأصناف أخرى، في فرنسا. لتجنب تكاليف التخزين، نعمل مباشرةً مع منتجينا في فرنسا والخارج، لذلك لا يوجد وسطاء. يمكن أن تتراوح أوقات التسليم من 12 إلى 17 يوم عمل في فرنسا لبعض الأصناف، مثل الأطقم المنقوشة أو المخصّصة التي تُصنع حسب الطلب، أو بعض الأطقم أو حقائب الزينة الأخرى. تختلف أوقات التسليم حسب الفترة والموقع الجغرافي وبلد التسليم والأحداث الجارية (عيد الميلاد، الجمعة السوداء، التخفيضات، المخزون السنوي، إلخ) وطريقة التعامل مع عمليات التسليم من قبل الخدمات البريدية. ولكن بشكل عام، يتم تسليم معظم المنتجات في غضون 7 إلى 10 أيام عمل في فرنسا، ومن 10 إلى 14 يوم عمل في أوروبا.

وهذا يتيح لنا أن نقدم لك أسعارًا جذابة حقًا مقارنةً بما قد تدفعه في متجر فعلي.

جميع عمليات التسليم لدينا مضمونة.

في حالة عدم توصيل طلبك، أو إذا لم يتم التوصيل بعد أكثر من 45 يوماً من تاريخ الشراء، فسنرد لك قيمة طلبك بالكامل. عن طريق الخصم المباشر، وسوف تحتفظ بمشترياتك إذا تم تسليمها.

نقوم بالتوصيل إلى كل مكان في العالم تقريباً.

تختلف تكاليف التوصيل تبعاً لبلد التوصيل وحجم ووزن الأغراض.

ستظهر الرسوم تلقائياً في الفاتورة وقت الدفع.

من 3 سلع تم شراؤها على نفس الطلب رسوم التوصيل قد تكون بالرمز :

LIVOFF

يتم إدخاله عند الدفع، في علامة التبويب: رمز الخصم.

نحن الشركة فرنسية. نقوم بالشحن مباشرة من منتجينا في فرنسا وخارجها.

يتم توصيل المنتجات الخاصة بك عن طريق الخدمة البريدية المحلية، مثل كوليسيمو وكوليس بريفي وكوليكولي وتي إس إم وأوربيت وشركات توصيل أخرى حسب العقود الحالية ومواقع التوصيل.

يتم تسليم الطرود وفقًا لشروط وأحكام مكتب البريد المحلي.

سيتم ترك أغراضنا في صندوق البريد الخاص بك إذا كانت صغيرة بما يكفي. خلاف ذلك، سيتم ترك الطرد الخاص بك في أقرب مكتب بريد أو نقطة تجميع، حيث يمكنك استلامه.

وفقًا لشروط وأحكام البيع العامة لدينا، بمجرد تقديم الطلب على الموقع، لا يمكن إجراء أي تغييرات أخرى. تتم معالجة كل شيء وإرساله تلقائيًا إلى الأقسام المعنية.

يتم إرسال منتجاتنا من مستودعات مختلفة. إذا طلبت عدة عناصر مختلفة، فقد تستلم كل منتج في أوقات مختلفة (عادةً ما يكون التأخير بين العناصر من يوم إلى 3 أيام). ومع ذلك، إذا طلبت المنتج نفسه 3 مرات، فسيتم إرسالها جميعاً في طرد واحد.

هذا الموقع آمن 100%.

إليك السبب :

أولاً وقبل كل شيء, الموقع الذي تزوره موجود على خادم HTTPS (القفل الأخضر الصغير الموجود على الجانب الأيسر من عنوان URL لهذه الصفحة موجود لتذكيرك بذلك).

معظم المواقع تؤمن فقط "سلة التسوق" وكل ما يتعلق بالدفع مقابل الطلبات.

على هذا الموقع, جميع الصفحات آمنة ولا يمكن اختراقها أو استهدافها ببرامج خبيثة.

وأخيراً، فيما يتعلق بالدفع، فإننا نستخدم Stripe، وهو المعيار القياسي لمعاملات الإنترنت الآمنة.

باختصار، الطلب من Sogaïa آمن ومأمون.

يمكنك حالياً الدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو باستخدام باي بال على موقعنا الإلكتروني

سيتم تشفير تفاصيل بطاقتك الائتمانية أثناء الدفع تلقائياً باستخدام بروتوكول أمان SSL, مع تشفير AES-256.

لا نقبل الشيكات المصرفية أو الحوالات أو الدفع نقداً عند الاستلام.

نحن نقدم ضمان "الرضا أو استرداد المال".

وفقًا للمادة L221-18 من القانونيمكنك طلب استرداد قيمة مشترياتك في غضون 14 يومًا من استلام السلعة.
ولكن في متجر صوغيا الخاص بكالخاص بك، إذا كان المنتج لا يلبي توقعاتك لأي سبب من الأسباب, يمكنك إعادته إلينا في غضون 30 يومًا من الاستلام..

باستثناء :

- المنتجات البالية أو المستعملة.

- السلع التالفة بعد الاستلام التي لم يتم الإبلاغ عن تلفها خلال 72 ساعة من الاستلام.

- المنتجات المخصصة التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.

----------------------

"المادة L221-18

الإصدار الساري منذ 01 يوليو 2016

مرسوم الإنشاء رقم 2016-301 المؤرخ 14 آذار/مارس 2016 - المادة.

يتمتع المستهلكون بفترة أربعة عشر يومًا لممارسة حقهم في الانسحاب من العقد المبرم عن بُعد، بعد إجراء عملية الاستطلاع عن طريق الهاتف أو خارج المقر، دون الحاجة إلى إبداء أسباب قرارهم أو تحمل أي تكاليف غير تلك المنصوص عليها في المواد من L. 221-23 إلى L. 221-25.
تبدأ المدة المشار إليها في الفقرة الأولى من يوم :

° 1 ° من إبرام العقد، بالنسبة لعقود تقديم الخدمات وتلك المذكورة في المادة L. 221-4 ;

2 ° من تاريخ استلام المستهلك أو طرف ثالث، بخلاف الناقل، للبضائع التي يعينها المستهلك، بالنسبة لعقود بيع البضائع. بالنسبة للعقود خارج المحل، يجوز للمستهلك ممارسة حقه في الانسحاب من لحظة إبرام العقد.
في حالة طلب عدة سلع يتم تسليمها بشكل منفصل أو في حالة طلب سلعة مكونة من عدة دفعات أو أجزاء يتم تسليمها على دفعات متعددة على فترات متداخلة خلال فترة محددة، تبدأ الفترة من استلام آخر سلعة أو دفعة أو جزء.
بالنسبة للعقود التي تنص على التسليم المنتظم للبضائع على مدى فترة محددة، تبدأ الفترة من استلام أول سلعة. "

----------------------

يتم استرداد كامل ثمن شراء السلعة بالكامل إلى البطاقة البنكية المستخدمة في الدفع أو إلى حساب PayPal المستخدم في الشراء، شريطة أن تكون جميع المنتجات التي تم إرجاعها في حالة ممتازة.

وفقًا للمادة L221-23 من القانون الفرنسي، أنت مسؤول عن تكلفة إعادة البضائع.. وينبغي بعد ذلك إرسال دليل على البريد بالبريد الإلكتروني إلينا كدليل على التسليم.

أخيرًا وليس آخرًا, لا يجوز إلغاء الطلبات بمجرد التحقق من صحة الشراء في متجر sogaia.com.

إذا كنت ترغب في استرداد المبلغ، فلا يمكن القيام بذلك إلا بعد استلام طلبك. لا يمكن تقديم أي طلب لاسترداد الأموال قبل ذلك. يتم إرسال جميع الطلبات ومعالجتها تلقائياً من قِبل قسم الخدمات اللوجستية، ولا يمكن لخدمة العملاء التدخل في الطلبات المقدمة.

__________________________________

إجراءات استرداد الأموال :

1- أرسل لنا صورًا للعنصر من جميع الزوايا ومع
الدقة، أو الطرد إذا لم يتم تفريغه.
يضمن أن تكون السلعة في حالة جديدة قبل المغادرة، لذلك في حالة
تلفت أو فُقدت أثناء النقل، يمكنك إعادتها إلينا.
سيستمر استرداد ثمنها)

ملاحظة:
- يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها في حالة جديدة لاسترداد قيمتها.


2- بمجرد استلامنا الصور، سنقوم بالتحقق من صحة الإرجاع.
أنت
ما عليك سوى إعادة طلبك إلى العنوان الذي تحدده.
العنوان الذي سنعطيك إياه لاحقاً، مع اسمك الكامل ورقم التوصيل.
رقم الطلب (نسخة من الفاتورة، أو مكتوب على قطعة من الورق التي
مناسبة لك).


3- احتفظ بإثبات الإرسال (حتى يمكن تعويضك في حالة إرجاع طلبك).
مفقود أو تالف).

وفقًا للمادة من القانون L221-23، والمعلومات الواردة في الأسئلة الشائعة لدينا، أنت مسؤول عن تكلفة إعادة البضائع.

- سوف نقوم بتعويضك بالكامل بمجرد استلامنا للسلعة والتحقق من أنها في حالة جديدة. سوف تتلقى التعويض في حسابك المصرفي في غضون 24 إلى 72 ساعة، حسب البنك الذي تتعامل معه.
في غضون 5 إلى 8 أيام بالنسبة إلى Paypal.
سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد استرداد أموالك بمجرد معالجتها.

في حالة تلف طلبك

- أبلغنا عن طريق البريد الإلكتروني في غضون 72 ساعة من استلام طلبك.عن طريق إرسال صور واضحة ودقيقة للسلعة التالفة من جميع الزوايا.

ملاحظة: بمجرد فحص الطرد، لن يتم استرداد أي مبلغ أو استبدال الطرد.

بمجرد معالجة الاعتراض وتأكيده، سيُعرض عليك استرداد المبلغ المدفوع أو إرجاع منتج جديد، حسب تفضيلاتك.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول أي سلعة معروضة للبيع أو إرجاع سلعة أو ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات، يُرجى الاتصال بنا:

عن طريق البريد على :

contact@sogaia.com

24 ساعة في اليوم (مع الرد خلال 24 يوم عمل)

عن طريق الهاتف على :

04.65.84.41.10

من الاثنين إلى الجمعة

من 10 صباحاً إلى 12 ظهراً، ومن 2:30 ظهراً إلى 6 مساءً

أو على :

"اتصل بنا في أسفل الصفحة.

24 ساعة في اليوم (مع الرد خلال 24 يوم عمل)